Intrebări Frecvente (FAQ)
Bine ați venit la secțiunea noastră de Întrebări Frecvente! Am pregătit răspunsuri la cele mai comune întrebări pentru a vă ajuta să aveți o experiență plăcută pe GoStore.ro.
1. Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă, urmați pașii de mai jos:
- Adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături.
- Accesați coșul și apăsați pe „Finalizează comanda”.
- Completați informațiile de livrare și selectați metoda de plată preferată.
- Confirmați comanda. Veți primi un e-mail de confirmare imediat.
2. Care sunt metodele de plată acceptate?
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Ramburs: Plătiți cash la livrarea coletului.
- Card bancar: Plata online cu cardul personal sau al firmei (VISA, Mastercard, Maestro).
3. În cât timp voi primi comanda?
Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs. și momentul în care comanda a fost plasată. În perioadele aglomerate, termenul poate varia.
4. Pot urmări statusul comenzii mele?
Da! După procesarea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire (tracking). Folosind acest număr, puteți verifica statusul coletului direct pe site-ul curierului.
5. Ce fac dacă produsul este deteriorat sau incomplet?
Dacă observați probleme legate de starea produsului la livrare:
- Verificați coletul în prezența curierului.
- Solicitați întocmirea unui proces-verbal.
- Contactați-ne imediat prin e-mail sau telefon pentru a găsi o soluție rapidă.
6. Pot returna un produs?
Da, conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea lor, fără penalități și fără a invoca vreun motiv. Asigurați-vă că produsul este returnat în ambalajul original, nefolosit și însoțit de toate documentele primite.
7. Cum primesc banii înapoi pentru un produs returnat?
- Pentru comenzile plătite ramburs, suma va fi transferată într-un cont bancar furnizat de dvs.
- Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi rambursată pe același card utilizat pentru tranzacție, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.
8. Oferiți garanție pentru produsele vândute?
Da, toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate. Detalii suplimentare puteți găsi în secțiunea dedicată Politicii de Garanție.
9. Livrați și în afara României?
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.
10. Cum pot contacta echipa GoStore?
Ne puteți contacta prin:
- Formular de contact: Disponibil pe site-ul nostru la secțiunea Contact.
Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să ne contactați! Suntem aici să vă ajutăm. 😊